Những điều cần biết khi tuyển nhân viên kinh doanh mỹ phẩm

Kinh nghiệm tuyển dụng nhân viên kinh doanh mỹ phẩm

Độ tuổi

Không giống những lĩnh vực khác, kinh doanh mỹ phẩm có yêu cầu rất khắt khe với nhân viên bán hàng, vì họ không chỉ là người tư vấn cho khách mà còn là hình mẫu lý tưởng để gây ấn tượng với người mua. Vì vậy nhân viên bán mỹ phẩm thường là nữ, độ tuổi từ 18 đến 25, lúc này làn da của họ vẫn còn đầy sức sống, rất phù hợp khi quảng cáo.

Ngoại hình, đặc biệt là làn da

Người ta thường nghĩ các cửa hàng mỹ phẩm, thời trang là nơi tập trung của cái đẹp, vì vậy mọi thứ bên trong đều phải lung linh. Nếu muốn tạo ấn tượng tốt cho khách thì bạn nên tuyển những nhân viên có ngoại hình ổn, và quan trọng nhất là làn da phải đẹp, láng mịn, trắng sáng. Như vậy thì lời quảng cáo tác dụng mỹ phẩm của nhân viên cũng có dễ tin tưởng hơn. Thử tưởng tượng mà xem, nếu bạn nghe một người mặt đầy mụn giới thiệu về một sản phẩm trị mụn cực tốt, liệu bạn có nghi ngờ hay không?

Có khiếu thẩm mỹ

Như đã nói ở trên, kinh doanh mỹ phẩm là một ngành chuyên về làm đẹp, do đó, phẩm chất cơ bản mà bất kể nhân viên tư vấn bán hàng mỹ phẩm nào cũng cần phải có, đó là khiếu thẩm mỹ. Đây là một điều bắt buộc.

Đa phần khách hàng có xu hướng nhìn vào nhân viên bán hàng để đánh giá về sự uy tín, chuyên nghiệp của dòng sản phẩm mà họ sắp lựa chọn.

Một nhân viên tư vấn hàng mỹ phẩm tốt, cần phải nắm bắt tâm lý khách hàng, tư vấn cho họ những sản phẩm khiến họ cảm thấy bản thân mình rất đẹp. Có những cảm nhận và đánh giá riêng biệt về tính cách khách hàng, khả năng chi tiêu thông qua việc ăn mặc, lời nói, cử chỉ,….

Am hiểu tường tận về sản phẩm của mình

Người dùng tìm đến mỹ phẩm với mong muốn cải thiện các vấn đề về da, với mong muốn được làm đẹp. Mặt hàng mỹ phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu làm đẹp của người dùng mà còn trực tiếp ảnh hưởng đến sức khỏe, kèm theo những tác dụng không tốt, nếu người dùng không nhận được sự hướng dẫn tận tình và chu đáo về sản phẩm.

Do đó mà yêu cầu quan trọng đối với bất kì nhân viên tư vấn bán hàng mỹ phẩm nào, đó là phải có kiến thức nhất định, am hiểu tường tận về sản phẩm của mình.

Bên cạnh các công dụng về làm đẹp, giải quyết các vấn đề về da, giải quyết các vấn đề về lão hóa, nếp nhăn,…thì mỹ phẩm có thể chứa những thành phần gây dị ứng.

Do đó với tư cách là một nhân viên tư vấn bán hàng mỹ phẩm, bạn cần phải hiểu rõ những thành phần và công dụng của từng loại mỹ phẩm, để có thể đưa ra hướng tư vấn chính xác và hiệu quả nhất cho khách hàng của mình.

Hiểu được vấn đề của khách hàng và đưa ra những giải pháp hợp lý

Chính vì phải nắm bắt và hiểu được các vấn đề khách hàng đang gặp phải nên yêu cầu bắt buộc đối với nhân viên bán mỹ phẩm là phải có những kiến thức cơ bản và hiểu về làn da. Nắm chắc được điều này, bạn mới tư vấn và giải đáp được các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Sau đó, mới đưa ra những sản phẩm phù hợp để khách hàng tham khảo. Ví dụ như, da khô thì nên bổ sung những mỹ phẩm có tác dụng cấp nước, giữ ẩm; da dầu thì nên tư vấn cho khách những sản phẩm có tính chất kiềm dầu giúp da hạn chế vấn đề mụn…

Không những thế, nhân viên bán mỹ phẩm phải có cái nhìn khéo léo để đoán tuổi của khách hàng. Việc đoán tuổi này sẽ giúp bạn nắm bắt nhanh hơn giai đoạn này da gặp những vấn đề gì, nên bổ sung gì, hạn chế gì để tư vấn kỹ hơn. Ngoài ra, bạn cũng nên tạo cho mình một kỹ năng quan sát từ ngoại hình, phong cách ăn mặc để đoán biết được khả năng chi tiền của khách để quá trình hỗ trợ được chuẩn hơn.

Trung thực và nhiệt tình

Phẩm chất cần thiết mà bất cứ nhân viên nào cũng cần có là lòng trung thực. Sẽ chẳng thể làm việc lâu dài được với một nhân viên bán hàng mỹ phẩm nào mà hội tụ các kỹ năng trên nhưng lại thiếu đi lòng trung thực và sự nhiệt tình khi bán hàng. Việc thất thoát hàng hóa và doanh thu cửa hàng là rất dễ xảy ra. Để quán triệt tình trạng này thì ngay từ đầu bạn nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để kiểm soát toàn bộ nhân viên, doanh thu và hàng hóa kể cả khi bạn không có mặt tại cửa hàng.

>> Xem hồ sơ ứng viên đang tìm việc làm kinh doanh mỹ phẩm ngay tại: Việc làm kinh doanh

Kỹ năng tư vấn mỹ phẩm

Chủ động tiếp cận khách hàng

Đây là giai đoạn để bạn có thể giao tiếp với khách hàng, khiến họ mở lòng thoải mái chia sẻ về những vấn đề mà họ quan tâm. Từ đó bạn sẽ nắm bắt được khách hàng của bạn đang gặp vấn đề gì và nhu cầu của họ là gì.

Là một nhân viên tư vấn bán hàng bạn hoàn toàn có thể chủ động liên hệ với khách hàng của bạn để đảm bảo về chất lượng sản phẩm có vấn đề gì không, khách hàng có cần thêm bất kì sự hỗ trợ nào không.

Việc chăm sóc thường xuyên sẽ tạo cho khách hàng tâm lý bạn thật sự quan tâm đến họ đồng thời thể hiện trách nhiệm của bạn đối với sản phẩm của mình, chứ không đơn thuần chỉ là bán đi rồi thôi.

Đoán được độ tuổi của khách hàng

Khi khách mở cửa bước vào shop, điều đầu tiên mà bạn cần làm là đoán độ tuổi của khách hàng đó. Điều này một phần phục vụ cho cách xưng hô, nhưng quan trọng hơn là để biết dòng mỹ phẩm nào phù hợp với người mua vì với mỗi độ tuổi lại có các loại mỹ phẩm khác nhau, tương ứng với nhu cầu về việc chăm sóc da và làm đẹp. Ví dụ khách ở độ tuổi dậy thì, da dễ gặp các vấn đề về mụn nên họ thường có xu hướng dùng những dòng mỹ phẩm có tác dụng kháng khuẩn, trị thâm sáng da. Còn nếu khách trên 35 tuổi thì họ vào shop chủ yếu để mua các dòng chống lão hóa, hạn chế tác động của thời gian.

Bạn nên học cách quan sát ngoại hình, cách ăn mặc hoặc thông qua một vài câu hỏi xã giao để đoán độ tuổi khách hàng, nhưng nên nhớ đừng bao giờ hỏi thẳng họ, như vậy là mất lịch sự. Dĩ nhiên sẽ có những trường hợp ngoại lệ, khách trông trẻ hoặc già hơn tuổi thật, đôi khi là do sở thích dùng mỹ phẩm của họ. Vì vậy khi tư vấn bán hàng mỹ phẩm bạn nên có các câu hỏi gợi mở để khách tiết lộ về bản thân nhiều hơn.

Chiều theo sở thích khách hàng

Chuẩn mực về cái đẹp của mỗi người không giống nhau, có thể bạn thấy màu son này rất hợp với khách nhưng bản thân khách lại không thích thì tốt nhất là hãy chiều theo ý họ. Việc của bạn là đưa ra những lời khuyên hữu ích chứ không phải quyết định thay khách hàng, vì vậy đừng bao giờ đôi co theo kiểu “Chị đừng mua cái này, hãy mua cái kia”, như vậy khách sẽ có cảm giác bạn đang ép buộc họ. Chỉ cần khách hàng vui và sẵn sàng bỏ tiền ra mua thì dù loại mỹ phẩm đó có không hợp với da họ bạn cũng đừng nên tỏ thái độ ngăn cấm, khó chịu, chỉ nên nhẹ nhàng khuyên nhủ, nếu họ vẫn nhất quyết mua thì hãy nhanh chóng đóng gói lại để thanh toán.

Đăng bởi Ngọc Diệp Tags: kinh doanh mỹ phẩm, nhân viên kinh doanh, nhân viên kinh doanh mỹ phẩm